Trygghet & datasäkerhet

Datasäkerhet byggd för svenska säljteam

Ett säljteam hanterar personuppgifter hela dagen: listor, kundkort, samtal och inspelningar. HD CALLS är byggt därefter — data inom EU, isolering per kund på databasnivå, en revisionslogg som inte kan skrivas om och transkribering som körs i plattformen i stället för hos externa API:er.

Data inom EU
Radnivåisolering per kund
Självhostad transkribering

Boka demo Se priser

Kort svar

HD CALLS är byggt för säljteam som hanterar personuppgifter varje dag: data lagras inom EU, varje kund isoleras på databasnivå (FORCE RLS), revisionsloggen är append-only och transkriberingen är självhostad — samtalsljud skickas inte till externa transkriberings-API:er. Ringtider och spärrlistor (DNC) är inbyggda. Personuppgiftsansvaret ligger hos er; HD CALLS är verktyget som gör det lätt att arbeta ordnat.

HD CALLS i korthet

Produkt: HD CALLS — säljplattform med dialer, CRM och AI
Kategori: Sales dialer / predictive dialer för utgående försäljning
Land: Sverige (data inom EU)
Ringlägen: Preview, Power och Predictive
AI: Samtalsanalys och säljcoachning på svenska
CRM: Ja — inbyggt, med egna fält och import
Pris: Från 1 490 kr /plats & månad · ingen bindningstid
Målgrupp: Säljteam inom telefonförsäljning, telemarketing och mötesbokning
Bolag: HD SALES AB (org.nr 559369-5215)
Kontakt: hej@hdcalls.se

Arkitekturen

Skydd som sitter i konstruktionen

Det här är inte en policylista — det är hur plattformen är byggd. Varje punkt nedan förklarar också vad den betyder i praktiken för er som kund.

Datalagring inom EU

Data lagras inom EU

Era kunduppgifter hanteras under europeiskt dataskydd — en enklare utgångspunkt den dag ni själva ska redogöra för var era personuppgifter finns.

Radnivåisolering per kund

Varje kund isoleras på databasnivå (radnivåsäkerhet, FORCE RLS)

Isoleringen upprätthålls av databasen i varje enskild fråga. Skyddet mellan er och andra kunder ligger i datalagret självt — inte bara i applikationskod.

Append-only-revisionslogg

Append-only-revisionslogg — händelser kan inte skrivas om i efterhand

När något behöver utredas — vem som ändrade vad, och när — finns en historik som inte kan putsas i efterhand. Det som hände är det som står.

Roller och återkallbara sessioner

Roller och behörigheter med återkallbara sessioner

Var och en ser det som hör till jobbet, och åtkomst kan stängas av direkt när någon byter roll eller slutar — inte när en inloggning råkar löpa ut.

Egen subdomän per kund

Egen subdomän per kund (ertforetag.hdcalls.se)

Ert team loggar alltid in på er egen adress. En tydlig gräns som gör det uppenbart för alla att de arbetar i just er miljö.

Självhostad AI

Transkribering som stannar i plattformen

AI-samtalsanalys kräver transkribering — och transkribering är den punkt där många lösningar skickar iväg samtalsljudet. HD CALLS gör det inte.

Samtalen i HD CALLS transkriberas med självhostad svensk taligenkänning (KBLab KB-Whisper). Det betyder att samtalsljudet inte lämnar plattformen till externa transkriberings-API:er — inspelningen transkriberas där den redan ligger, och transkriptet finns sedan i samtalsloggen tillsammans med inspelningen.

Ovanpå transkripten körs AI-analysen: styrkor, invändningar, tekniker och färdighetspoäng för varje samtal — och analysen körs på inspelade samtal, inte på ett stickprov. Resultatet blir coachningsunderlag per säljare efter varje pass, utan att analysarbetet börjar med att ljudfiler skickas till en extern transkriberingstjänst.

Läs mer om vad analysen ger i vardagen på AI-samtalsanalys och AI-säljcoachen.

Självhostad transkribering

Tal-till-text som körs på plattformens egen infrastruktur i stället för hos ett externt transkriberings-API. Samtalsljudet behöver aldrig skickas till en tredje parts transkriberingstjänst för att bli text.

Svensk taligenkänning

Modellen är tränad för svenska — transkript och analys arbetar på samma språk som era säljare, inte via en engelsk omväg.

Inbyggda regelverktyg

Reglerna finns. Plattformen hjälper er hålla dem.

Bra rutiner ska inte hänga på att alla kommer ihåg allt en fredag klockan fem — de ska vara inbyggda i verktyget.

Ringtider upprätthålls automatiskt

Ringtider upprätthålls automatiskt — utanför tillåten tid pausas kampanjen. Ingen behöver bevaka klockan — utanför fönstret ringer systemet helt enkelt inte.

Spärrlistor (DNC) och nummerkvalitet

Nummerkvalitet: klassificering, spärrlistor (DNC) och retry-logik. Nummer som inte ska ringas hålls utanför listorna i stället för att fastna hos en agent.

Compliance-granskning av samtal

Automatisk granskning av samtal mot projektets regeluppsättning. Ni definierar regeluppsättningen per projekt — och får granskningen gjord i stället för att lyssna stickprov manuellt.

Telefonförsäljning i Sverige omfattas av regler om bland annat marknadsföring, personuppgifter och spärregister — och reglerna uppdateras över tid. Kontrollera alltid aktuell information hos PTS, Konsumentverket och IMY. En generell genomgång av området finns i vår guide regler för telefonförsäljning i Sverige.

Rak ärlighet

Ansvaret är ert. Verktygen är våra.

En leverantör som lovar att ni ”blir GDPR-säkra automatiskt” lovar för mycket. Så här ser ansvarsfördelningen faktiskt ut.

Det här står HD CALLS för

Arkitekturen: data inom EU, radnivåisolering per kund, append-only-revisionslogg, roller med återkallbara sessioner och egen subdomän.
Självhostad transkribering — samtalsljud skickas inte till externa transkriberings-API:er.
Verktygen i vardagen: automatiska ringtider, spärrlistor (DNC) och compliance-granskning mot projektets regeluppsättning.

Det här ligger kvar hos er

Personuppgiftsansvaret för era listor, era samtal och era ändamål ligger hos er som bedriver försäljningen — HD CALLS är verktyget ni arbetar i. Vilka regler som gäller just er verksamhet beror på vad ni säljer, till vem och hur; vi ger ingen juridisk rådgivning, så kontrollera aktuella regler hos PTS, Konsumentverket och IMY.

Behöver ni underlag till en upphandling eller ett leverantörsval lämnar vi de uppgifterna på förfrågan — kontakta oss så går vi igenom era frågor.

Vanliga frågor om GDPR och datasäkerhet

Var lagras våra data?

Data lagras inom EU. Det gäller det ni arbetar med i plattformen — kundkort, listor, utfall, inspelningar och transkript hanteras i HD CALLS, och samtalsljud skickas inte till externa transkriberings-API:er.

Kan andra företag som använder HD CALLS se våra data?

Nej. Varje kund isoleras på databasnivå med radnivåsäkerhet (FORCE RLS). Isoleringen upprätthålls av databasen själv i varje enskild fråga — skyddet ligger alltså i datalagret, inte bara i applikationskoden.

Skickas våra samtalsinspelningar till externa transkriberingstjänster?

Nej. Transkriberingen är självhostad: samtalen transkriberas med svensk taligenkänning (KBLab KB-Whisper) inne i plattformen, så samtalsljudet skickas inte till externa transkriberings-API:er.

Vem ansvarar för personuppgifterna när vi använder HD CALLS?

I regel ligger personuppgiftsansvaret för era listor, era samtal och era ändamål hos er som bedriver försäljningen — HD CALLS är verktyget ni arbetar i. Exakt hur ansvaret ser ut beror på ert upplägg; kontrollera aktuell vägledning hos IMY.

Hjälper HD CALLS oss att följa reglerna för telefonförsäljning?

Plattformen har inbyggda verktyg: tillåtna ringtider upprätthålls automatiskt, spärrlistor (DNC) håller spärrade nummer utanför listorna och samtal kan granskas automatiskt mot projektets regeluppsättning. Verktygen ersätter dock inte ert eget ansvar — kontrollera alltid aktuella regler hos PTS, Konsumentverket och IMY.

Vad händer med åtkomsten när en medarbetare slutar?

Behörigheter styrs med roller, och sessioner är återkallbara — en användare som inte längre ska ha åtkomst kan stängas ute direkt, utan att ni behöver vänta på att en inloggning löper ut.

Kan händelser i systemet ändras i efterhand?

Nej. Revisionsloggen är append-only: händelser läggs till men kan inte skrivas om i efterhand. Behöver något utredas — vem som gjorde vad, och när — finns en historik att lita på.

Vi behöver mer underlag inför en upphandling — hur gör vi?

Kontakta oss så går vi igenom era frågor och lämnar de uppgifter ni behöver för er bedömning. Snabbast via kontaktsidan eller hej@hdcalls.se — svar inom 24 timmar (vardagar).

Läs vidare

AI-samtalsanalys för säljteam

Vad analysen ger i vardagen — med transkribering som körs i plattformen.

Läs mer

Telefonförsäljning med HD CALLS

Hela arbetsflödet för utgående försäljning: dialer, CRM och AI i ett.

Läs mer

Regler för telefonförsäljning i Sverige

Generell genomgång av regelområdet — och var du kontrollerar aktuella regler.

Läs mer

Frågor om säkerhet inför ett byte?

Boka en demo så visar vi plattformen — och går igenom era säkerhets- och dokumentationsfrågor i samma möte.

Boka demo

Svar inom 24 timmar (vardagar) · hej@hdcalls.se