Allt som krävs för att svara rätt
Inbound ska inte vara ett separat växelsystem bredvid dialern. Det ska vara samma kundkort, samma statistik och samma inspelning.
Samma nummer in och ut
Numren ni ringer ut med kan också ta emot samtal — kunden som ringer tillbaka på missat samtal hamnar i ert system, inte i ingenmansland.
Callblending
Agenten ringer utgående tills ett inkommande samtal landar — då kopplas det fram i stället. Ingen dötid, inga missade returkunder.
Köer & prioritet
Köer per kampanj eller språk, med prioritet för befintliga kunder före okända nummer.
Personligt nummer
En agent kan ha ett eget nummer så att kunden ringer tillbaka rakt till rätt person — men samtalet loggas ändå i systemet.
Röstbrevlåda & återuppringning
Missade samtal blir uppgifter i listan i stället för att försvinna — med koppling till kundkortet.
Öppettider & hänvisning
Scheman per kö med hälsningsmeddelanden och hänvisning utanför ringtid.
Så levereras modulen
Grunden finns i telefonimotorn: era nummer kan ta emot samtal och allt loggas i samma system som dialern. Köer, blendingregler, personliga nummer, öppettidsscheman och röstbrevlådeflöden sätts upp och byggs till efter ert behov — berätta hur era kunder ringer tillbaka i dag, så konfigurerar vi inbound efter ert upplägg.
Två system betyder två sanningar
När växeln ligger utanför dialern försvinner både historiken och timmarna ur uppföljningen.
- Inkommande samtal matchas mot kundkortet
- Inspelning och analys även på inbound
- Agentens totala taltid räknas oavsett riktning
- Order och bokning läggs i samma flöde som på utgående
- Spärrlistor och samtyckesregler gäller i båda riktningarna
- En faktura, en support, ett gränssnitt
Missar ni returkunder i dag?
Boka en demo så visar vi hur inkommande samtal landar i samma flöde som dialern — kundkort, inspelning och statistik.
Svar inom 24 timmar (vardagar) · hej@hdcalls.se