Dötid är all betald arbetstid som inte är samtalstid eller nödvändig efterbearbetning: sekunderna mellan samtal, manuell uppringning, signaler som aldrig besvaras, röstbrevlådor, tid i öppna kundkort. Den syns sällan i någon rapport — men den är ofta den enskilt största kostnadsposten på ett säljgolv.
Ett räkneexempel
Anta ett team på 8 säljare där varje säljare tappar en timme om dagen i dötid — en försiktig uppskattning för team som ringer manuellt eller med enkel power-uppringning. Det blir 8 timmar per dag, cirka 168 timmar per månad. Med runt 20 nådda kontakter per timme och en hit rate på 7 % motsvarar den förlorade tiden i storleksordningen 230–240 order per månad som aldrig blir av. Vid ett snittordervärde på 1 500 kronor pratar vi om över 350 000 kronor i utebliven försäljning — varje månad, för ett enda team.
Var dötiden gömmer sig
- Manuell uppringning — slå nummer, vänta på signal, lägga på vid röstbrevlåda.
- Efter samtalet — anteckningar, utfallsval och att hitta nästa lead.
- Öppna kundkort — kortet står öppet, men inget samtal pågår.
- Listbyten och pauser — friktion varje gång flödet bryts.
Så mäter du
Jämför total inloggad tid med faktisk samtalstid per agent och dag. Allt däremellan är kandidat för automatisering: prediktiv uppringning tar bort uppringningstiden, röstbrevlådefilter tar bort signaltiden, och snabba utfallsknappar med kortkommandon krymper efterarbetet till sekunder.
Vill du räkna på ert eget team? Använd vår ROI-kalkylator — dra i reglagen för antal säljare och snittordervärde så ser du siffrorna direkt.