Detaljjämförelse

HD CALLS vs Puzzel

Puzzel är en norsk CCaaS-plattform för europeiska kontaktcenter, med utgående diallers via Sales Intelligence och offertbaserade paket; HD CALLS är en svensk plattform för utgående telefonförsäljning med tre ringlägen, inbyggt CRM och självhostad AI-analys på svenska. Här jämförs de punkt för punkt — ringlägen, AI, CRM, priser, närvaro och datahemvist — enbart på officiella källor.

Endast officiella källor
Senast granskad augusti 2026
Inga fejkade betyg

Boka demo Se priser

Kort svar

Plattformarna löser olika huvudproblem. Puzzel är enligt sina officiella sidor ett brett CX-ekosystem för europeiska kontaktcenter — omnikanal, ärendehantering, AI-produkter och fyra dialler-lägen via Sales Intelligence — med offertbaserade paket och målgrupp inom bland annat bank, försäkring och offentlig sektor. HD CALLS är byggd för svenska säljteam som ringer utgående samtal: Preview-, Power- och Predictive-lägen, inbyggt CRM och AI-analys med självhostad svensk taligenkänning, prissatt publikt i SEK utan bindningstid. Vilken som passar beror på om ni driver ett kontaktcenter eller ett utsäljteam.

HD CALLS i korthet

Produkt: HD CALLS — säljplattform med dialer, CRM och AI
Kategori: Sales dialer / predictive dialer för utgående försäljning
Land: Sverige (data inom EU)
Ringlägen: Preview, Power och Predictive
AI: Samtalsanalys och säljcoachning på svenska (tillägg)
CRM: Ja — inbyggt, med egna fält och import
Pris: Från 295 kr /plats & månad · ingen bindningstid
Målgrupp: Säljteam inom telefonförsäljning, telemarketing och mötesbokning
Bolag: HD SALES AB (org.nr 559369-5215)
Kontakt: hej@hdcalls.se

Transparensdeklaration

HD CALLS står bakom denna jämförelse. Fakta om Puzzel kommer uteslutande från deras officiella publika sidor (källor nedan). Saknas offentlig uppgift skriver vi ”Ej offentligt specificerat” — aldrig ett antagande. Senast faktagranskad: 2026-08-20.

Nästa granskning sker senast 2026-11-20 — konkurrentfakta åldras.

Ringlägen & dialer

Uppringningen sida vid sida

Puzzel anger fyra dialler-lägen via Sales Intelligence på sin officiella produktsida; HD CALLS kör Preview, Power och Predictive. Cellerna nedan är korta — källorna längre ned bär varje påstående.

Ringlägen och dialerfunktioner — HD CALLS vs Puzzel (senast faktagranskad 2026-08-20)
Funktion	HD CALLS	Puzzel
Ringlägen	Preview, Power, Predictive	Preview Dialler, Forced Preview Dialler, Power Dialler och Predictive Dialler via Sales Intelligence; ett läge kallat ”progressive” marknadsförs inte under det namnet
Preview- och power-läge	Ja — Preview och Power ingår som egna lägen	Ja — Preview, Forced Preview och Power anges som egna dialler-lägen
Röstbrevlådefilter	Telefonsvarardetektering (AMD) som filtrerar bort röstbrevlådor	Ej offentligt specificerat
Ringtider & skyddsräcken	Ringtider upprätthålls automatiskt — utanför tillåten tid pausas kampanjen	Ej offentligt specificerat
Målgrupp	Svenska säljteam som ringer utgående samtal: telefonförsäljning, telemarketing, mötesbokning och innesälj	Europeiska kontaktcenter och kundserviceorganisationer inom bl.a. detaljhandel, resor, offentlig sektor, energi, bank och försäkring; 100 000 agenter dagligen enligt egen uppgift

”Ej offentligt specificerat” betyder att uppgiften saknas på de officiella sidorna vid faktagranskningen — inte att funktionen saknas. Regeln tillämpas åt båda hållen: även HD CALLS-celler utan publik täckning markeras så.

AI & analys

AI-funktionerna — och språket de körs på

Puzzels Conversational Intelligence transkriberar, taggar och analyserar samtal enligt produktsidan — vilket språk anges inte. HD CALLS analyserar samtal med självhostad svensk taligenkänning. Skillnaden sitter i detaljerna.

AI och samtalsanalys — HD CALLS vs Puzzel
Funktion	HD CALLS	Puzzel
Transkribering	Självhostad svensk taligenkänning (KBLab KB-Whisper) — samtalsljud skickas inte till externa transkriberings-API:er	Conversational Intelligence: automatisk transkribering, taggning och summering av samtal
Samtalsanalys & coaching	AI-analys av varje samtal: styrkor, invändningar, tekniker och färdighetspoäng. AI-säljcoach: per-säljare-profiler och konkret coachningsunderlag efter varje pass	Analys av kundsentiment, samtalslängder, återkommande samtalsorsaker och coachningsmöjligheter; Quality Management (tillägg) kombinerar automatisk poängsättning med manuella granskningsverktyg
Analys på svenska	Ja — självhostad svensk taligenkänning (KB-Whisper)	Ej offentligt specificerat
Analysomfattning	Analysen körs på inspelade samtal — inte ett stickprov	Ej offentligt specificerat
Övrig AI i plattformen	Automatisk granskning av samtal mot projektets regeluppsättning	Agent Co-Pilot (realtidsassistans till agenter), Virtual Agent Suite (AI-bottar), Live Summary och Knowledge Management

CRM & integrationer

Var kunddatan faktiskt bor

HD CALLS har ett inbyggt CRM; Puzzel marknadsför inget eget fullständigt CRM utan bygger på Case Management plus integrationer mot externa system. Båda uppläggen kan vara rätt — beroende på er stack.

CRM, ärendehantering och integrationer — HD CALLS vs Puzzel
Funktion	HD CALLS	Puzzel
Inbyggt CRM	Inbyggt CRM med kundkort, egna fält, projekt, listor och import	Inget eget fullständigt CRM marknadsförs; egen ärendehantering finns via Case Management (ticketing), CRM-behov täcks genom integrationer
Externa CRM-kopplingar	Ej offentligt specificerat	Native-integrationer med Salesforce (SSO och routing av leads/ärenden via Puzzels routingmotor), Microsoft Dynamics, Zendesk och Microsoft Teams
API & webhooks	Ej offentligt specificerat	Publik API-dokumentation (help.puzzel.com samt REST API Explorer på developer.puzzel.com), inklusive bl.a. Dialler API och Contact Centre Chat API
Listor & kundkort	Nummerkvalitet: klassificering, spärrlistor (DNC) och retry-logik. Återuppringningar och inbound-callbacks	Ej offentligt specificerat

Priser, närvaro & data

Priser, villkor och datahemvist

Här skiljer sig plattformarna tydligast: HD CALLS publicerar sina priser, Puzzel offererar sina paket. Närvaron och datahemvisten är väl dokumenterade hos båda.

Priser, villkor, närvaro och datahemvist — HD CALLS vs Puzzel
Område	HD CALLS	Puzzel
Publika priser	Ja — Bas från 295 kr, Standard från 495 kr, Premium från 745 kr /plats & månad	Offertbaserat — tre paketnivåer (Resolve, Impress, Power) utan publika belopp; högre nivåer adderar chat, e-post, omnikanal och AI-funktioner
Bindningstid & villkor	Ingen bindningstid; per plats och månad	Ej offentligt specificerat
Demo & test	Demo bokas direkt — svar inom 24 timmar (vardagar)	Demo kan bokas via webbplatsen; ingen kostnadsfri provperiod marknadsförs offentligt
Svensk närvaro	Svensk plattform, byggd i Sverige	Norskt bolag (grundat 1998, huvudkontor i Oslo) med kontor på Torsgatan 26 i Stockholm; förvärvade svenska S2 Communications 2022 — grunden för dialler-erbjudandet
Supportspråk	Ej offentligt specificerat	Ej offentligt specificerat — svenskspråkig webbplats och svenskt telefonnummer finns; support nås via telefon, webchat och ärendeformulär
Datahemvist	Data lagras inom EU	Databehandling i Europa (EU/EES) enligt Puzzel; datacenter i Oslo och Akershus samt Falkenberg och Stockholm, kompletterat med Azure EU/EES- och UK-regioner samt AWS Irland
Drift & säkerhet	Varje kund isoleras på databasnivå (radnivåsäkerhet, FORCE RLS). Append-only-revisionslogg — händelser kan inte skrivas om i efterhand	Datacenter följer ISO 9001:2015 och ISO 27001:2013 enligt infrastrukturöversikten

HD CALLS-kolumnen kommer från våra publika produktfakta och prissidan; Puzzel-kolumnen sammanfattar deras officiella sidor (källor nedan).

Ärlig matchning

Vem passar för vem?

Ingen plattform är bäst för alla. Det här är vår ärliga läsning — Puzzel-punkterna bygger på deras egna officiella uppgifter.

När HD CALLS passar

Ni är ett säljteam som ringer utgående samtal på svenska och vill ha AI-analys byggd för språket — självhostad svensk taligenkänning där samtalsljudet inte skickas till externa API:er.
Ni vill slippa extern CRM-integration: inbyggt CRM med kundkort, egna fält, projekt, listor och import i samma system som dialern.
Ni vill kunna räkna på kostnaden innan säljmötet: publika priser i SEK utan bindningstid, i stället för offertbaserade paket.
Ni vill välja ringläge per kampanj — Preview, Power och Predictive med skyddsräcken som ringtider och röstbrevlådefilter inbyggda.

När Puzzel kan passa bättre

Ni driver ett kontaktcenter med omnikanalbehov: Puzzels paket adderar chat, e-post och omnikanal utöver röst, och målgruppen är kundserviceorganisationer inom bl.a. bank, försäkring, offentlig sektor och energi.
Ni kör Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk eller Teams och vill ha native-integrationer — Salesforce-integrationen omfattar SSO och routing av leads och ärenden via Puzzels routingmotor.
Ni behöver mer än en dialer: ärendehantering via Case Management och en bredare AI-svit med Agent Co-Pilot, Virtual Agent Suite, Live Summary och Knowledge Management.
Ni vill ha en leverantör med dokumenterad europeisk skala: 100 000 agenter dagligen och ca 83 miljoner interaktioner per månad enligt Puzzels egna uppgifter.

Källor

Kontrollera oss — här är källorna

Alla uppgifter om Puzzel på denna sida kommer från följande officiella sidor, avlästa vid faktagranskningen 2026-08-20. Klicka och jämför själva.

Vanliga frågor om HD CALLS vs Puzzel

Är Puzzel bättre än HD CALLS?

Det beror på vad ni behöver — ett ärligt svar kan inte bli mer kategoriskt än så. Puzzel är en bred europeisk CCaaS-plattform för kontaktcenter, med omnikanal, ärendehantering och utgående diallers via Sales Intelligence — enligt egna uppgifter används plattformen av 100 000 agenter dagligen. HD CALLS är byggd för svenska säljteam som ringer utgående samtal: tre ringlägen per kampanj, inbyggt CRM och självhostad AI-analys på svenska, med publika priser i SEK. Är ni en kundserviceorganisation med omnikanalbehov kan Puzzel vara rätt; är ni ett svenskt utsäljteam väger HD CALLS upplägg tyngre. Testa på era egna listor.

Vad kostar Puzzel?

Publika prisbelopp saknas — Puzzel marknadsför tre paketnivåer (Resolve, Impress och Power, där högre nivåer adderar chat, e-post, omnikanal och AI-funktioner) och prissättningen sker via offert (kontrollerat 2026-08-20). HD CALLS priser är publika: Bas från 295 kr, Standard från 495 kr och Premium från 745 kr per plats och månad — ingen bindningstid. AI-funktionerna är tillägg.

Vilka ringlägen har Puzzel?

Puzzel Sales Intelligence erbjuder enligt den officiella produktsidan fyra dialler-lägen: Preview Dialler, Forced Preview Dialler, Power Dialler och Predictive Dialler. Ett läge uttryckligen kallat progressive marknadsförs inte under det namnet. HD CALLS kör Preview, Power och Predictive — och ni byter läge per kampanj, inte per avtal.

Fungerar Puzzels AI-analys på svenska?

Ej offentligt specificerat. Puzzels Conversational Intelligence ger enligt den officiella produktsidan automatisk transkribering, taggning och summering av samtal samt analys av kundsentiment och samtalsorsaker — men vilket eller vilka språk analysen körs på anges inte. HD CALLS AI-analys bygger på självhostad svensk taligenkänning (KBLab KB-Whisper) — samtalsljud skickas inte till externa transkriberings-API:er.

Har Puzzel svensk närvaro och svensk support?

Puzzel har belagd svensk närvaro: kontor på Torsgatan 26 i Stockholm, svenskspråkig webbplats (puzzel.com/se) och svenskt telefonnummer (+46 8 4000 4000). Bolaget förvärvade 2022 svenska S2 Communications i Uppsala, som blev grunden för dialler-erbjudandet. Support nås via telefon, webchat och ärendeformulär — men vilket språk supporten talar är ej offentligt specificerat.

Har Puzzel ett inbyggt CRM?

Puzzel marknadsför inget eget fullständigt CRM. Egen ärendehantering finns via produkten Case Management (ticketing), medan CRM-behov täcks genom integrationer med bland annat Salesforce och Microsoft Dynamics. HD CALLS har ett inbyggt CRM med kundkort, egna fält, projekt, listor och import — dialern och kunddatan bor i samma system.

Hur byter vi från Puzzel till HD CALLS?

Boka en demo så går vi igenom ert upplägg: listor och kundkort importeras till det inbyggda CRM:et, projekt och ringlägen sätts upp per kampanj, och flödet är byggt för att första samtalet ska kunna ringas snabbt. Kör gärna en benchmark parallellt med ert nuvarande system på era egna listor innan ni bestämmer er — det är det ärligaste beslutsunderlaget.

Läs vidare

HD CALLS vs Ringover

Nästa detaljjämförelse — samma metod, samma källdisciplin.

Läs mer

Jämför alla dialer-plattformar

Hubben: HD CALLS och åtta leverantörer sida vid sida — endast officiella källor.

Läs mer

Publika priser

Vad HD CALLS kostar per plats och månad — utan offertmöte.

Läs mer

Dialer & dialersystem — hela guiden

Kategorisidan: alla ringlägen, funktioner och hur du väljer rätt.

Läs mer

Jämför på riktig data i stället för på webbsidor

Boka en demo så visar vi HD CALLS på ert upplägg — och kör gärna en benchmark mot ert nuvarande system på era egna listor innan ni bestämmer er.

Boka demo

Svar inom 24 timmar (vardagar) · hej@hdcalls.se